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Adquiere tu batería nueva y paga con tus tarjetas de débito o crédito todos los días sin recargos hasta en 6 cuotas con Visa o Mastercard.

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Recibe el mismo día en capital GRATIS (pídelo antes de las 4pm) y 24-48hrs a departamentos a solo Q39 a todo el país. Baterías con instalación a domicilio GRATIS.

Políticas de servicio y garantía
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Contenido:

• GARANTIAS BATERIAS Página 2 – 4

• GARANTIA CAR AUDIO Página 4 - 5

 

GARANTIA DE BATERIAS NUEVAS POR MARCA Y PROCEDIMIENTO

 

Mobis:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	18 meses	06 meses	12 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

Magnum:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	20 meses	06 meses	14 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

Hankook:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	18 meses	06 meses	12 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

LTH:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	24 meses	12 meses	12 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

Interstate:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	24 meses	12 meses	12 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

American:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	12 meses	03 meses	09 meses
Particular/Comercial	Diésel	08 meses	03 meses	05 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

America Racing:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	18 meses	06 meses	12 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

Iberia:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	12 meses	03 meses	09 meses
Particular/Comercial	Diésel	08 meses	03 meses	05 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

Víctor:

USO	COMBUSTIBLE	GARANTIA	TOTAL	DEDUCIBLE
Particular	Gasolina	12 meses	03 meses	09 meses
Particular/Comercial	Diésel	12 meses	03 meses	09 meses
Comercial/Ofertas	Gasolina/Diésel	06 meses	03 meses	03 meses

 

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE GARANTÍA

• Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también TE OFRECEMOS GARANTIA.

 

• Todas las baterías tienen garantía según cada marca, tomando en cuenta los datos del vehículo para la cual fue adquirida. Se estipula en la factura o documento brindado al cliente en su compra.

• El tiempo de garantía es de acuerdo a la marca que adquiera y el vehículo en el cual se utilizará.

 

• No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo a la garantía.

 

• Para hacer reclamo de garantía son indispensables los documentos extendidos por Multiservicios Hernández (factura, recibo, vale, etc).

 

• Si el cliente adquiere la batería en la tienda, debe acudir a ella con los documentos de su compra y el producto. Se procede según garantía.

 

• Sí el cliente adquiere su batería con servicio a domicilio tiene derecho a una visita del técnico repartidor debidamente solicitada y programada, de acuerdo a su garantía.

 

• Se realizan chequeos correspondientes y si la garantía procede, se envía a revisión con el proveedor de cada batería. Su garantía estará lista en 3 días hábiles y se procede según veredicto de proveedor y chequeos correspondientes.

 

• El cliente tiene derecho a solicitar una batería de servicio sin costo adicional que será devuelta al momento de recoger su reclamo.

 

• El cliente si no puede recoger su reclamo al tercer día, tiene como máximo 15 días hábiles para poder hacerlo, de lo contrario pasará a ser propiedad de Multiservicios Hernández.

 

• No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene reclamo de garantía o cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía.

 

 

GARANTIA CAR AUDIO

 

• Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también TE OFRECEMOS GARANTIA.

 

• Todos los productos electrónicos tienen garantía, estipulado en la factura o documento brindado al cliente en cualquier compra.

 

 

• El tiempo de garantía es de acuerdo al producto que adquiera.

 

• El producto no instalado tiene garantía desde 15 a 30 días calendario, dependiendo del producto que adquiera el cliente y el que es puesto debidamente en la factura.

 

 

• No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo a la garantía.

 

• Para hacer reclamo de garantía son indispensables los documentos extendidos por Multiservicios Hernández (factura, recibo, vale, etc).

 

 

• Para reclamos de garantía locales (Ciudad de Guatemala y aledaños), se debe acudir a la tienda con los documentos de su compra y el producto completo.

 

• Para reclamos de garantía departamentales (Interior del país), debe comunicarse a Multiservicios Hernández por cualquier medio oficial (Teléfono, inbox, whatsapp, etc), deberá enviar foto de sus documentos de compra y fotos del producto completo para verificar y proceder con la garantía. Si procede a cambio, Multiservicios Hernández estará confirmándole y deberá enviar el producto completo debidamente empacado por medio de Cargo Expreso para lo cual Multiservicios Hernández estará brindándole la guía correspondiente para que se pueda imprimir y lo envíe de vuelta. Cuando ya esté en bodega se hará un último chequeo del producto y se enviará el nuevo, al destinatario correspondiente.

 

 

• No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene reclamo de garantía o cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía.