Términos del servicio
Políticas de servicio y garantía
Multiservicios Hernández
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HORARIO COMERCIAL
LUNES A VIERNES 8:30AM - 5:30PM, SÁBADO 8:30AM - 2PM
Contenido:
- GARANTIAS BATERIAS PRIMERA SECCIÓN
- GARANTIA CAR AUDIO SEGUNDA SECCIÓN
GARANTIA DE BATERIAS NUEVAS POR MARCA Y PROCEDIMIENTO
Magnum Advance:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
20 meses |
06 meses |
14 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Magnum Premium:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
30 meses |
12 meses |
18 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Hankook:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Hankook AGM:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
24 meses |
12 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
LTH:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
24 meses |
12 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
LTH HI-TEC:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
30 meses |
12 meses |
18 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Interstate:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
24 meses |
12 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Autocraft Long Life:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Autocraft Platinum:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Rocket:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Record:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
American:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
America Racing Power:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
America Racing Super:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
America Racing Start:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Iberia:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Víctor:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Vonker:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Stellar:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Guard:
|
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
REEMPLAZO SIN COSTO |
REEMPLAZO CON DEDUCIBLE |
|
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
|
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
|
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE GARANTÍA
- Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también te ofrecemos garantía.
- Todas las baterías tienen garantía según cada marca, tomando en cuenta los datos del vehículo para la cual fue adquirida. Se estipula en la factura o documento brindado al cliente en su compra.
- El tiempo de garantía es de acuerdo a la marca que adquiera y el vehículo en el cual se utilizará.
- No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo con la garantía.
- Para hacer reclamo de garantía es indispensable la factura extendida por Multiservicios Hernández.
- Todo reclamo de garantía es válido en la tienda (sala de ventas), debe acudir a ella con la factura y el producto. Se procede según garantía. En casos en los que el producto fue enviado al Interior del país, el cliente debe enviar la batería a la dirección que un asesor autorizado le brinde en cualquiera de los canales oficiales para servicio al cliente.
- Al estar la batería físicamente, se procede a realizar y llenar la ficha de recepción de garantía, misma que debe estar firmada por el cliente, al mismo tiempo los chequeos correspondientes y si la garantía procede, se envía a revisión con el proveedor de cada batería. Su garantía estará lista de 07 a 15 días hábiles y se procede según veredicto de proveedor y chequeos correspondientes.
- El cliente puede solicitar una batería de servicio sin costo adicional, únicamente cuando el vehículo esté físicamente en el momento de la recepción de la garantía, la misma será devuelta al momento de recoger su reclamo. De no ser devuelta no se le puede aplicar la garantía.
- El cliente si no puede recoger su reclamo al ser notificado, tiene como máximo 15 días hábiles desde la fecha que se le fue notificado, para poder hacerlo, de lo contrario Multiservicios Hernández no se hace responsable de la pérdida, daños y otras situaciones derivadas del reclamo.
- No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía. Al validarse la garantía, la batería de reemplazo proporcionada no procederá a garantía nuevamente.
· Casos en los que no procede la garantía:
§ Alteración de número de serie, calcomanías de identificación de Multiservicios Hernández.
§ Bornes quemados o derretidos.
§ Bornes deteriorados por terminales en mal estado o con una mala instalación.
§ Caja quebrada o con rajadura.
§ Tapaderas o tapones manipulados, abiertos o sin la existencia de estos.
§ Ojo indicador de carga dañado.
§ Batería explotada.
§ Si la batería fue dañada o manipulada por el cliente o terceras personas.
§ Batería en mal estado por falta de uso.
§ Daño por mala instalación que haya sido realizada por terceras personas.
§ Mala aplicación de la batería.
§ Baterías sobrecargadas o descargadas por el sistema de carga del vehículo.
GARANTIA CAR AUDIO
- Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también te ofrecemos garantía.
- Todos los productos electrónicos tienen garantía, estipulado en la factura o documento brindado al cliente en cualquier compra.
- El tiempo de garantía es de acuerdo con el producto que adquiera.
- El producto no instalado tiene garantía de 03 meses, 30 días u 08 días calendario, dependiendo del producto que adquiera el cliente y el que es puesto debidamente en la factura.
- No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo con la garantía.
- Para hacer reclamo de garantía es indispensable la factura extendida por Multiservicios Hernández.
- Para reclamos de garantía locales (Ciudad de Guatemala y aledaños), se debe acudir a la tienda (sala de ventas) con la factura y el producto completo.
- Para reclamos de garantía departamentales (Interior del país), debe comunicarse a Multiservicios Hernández por cualquier canal oficial (Teléfono, inbox, whatsapp, etc), deberá enviar su factura y fotos del producto completo para verificar y proceder con la garantía. Si procede a cambio, Multiservicios Hernández estará confirmándole y deberá enviar el producto completo debidamente empacado por medio de Cargo Expreso, los gastos de envío y devoluciones corre por cuenta del comprador. Cuando ya esté en bodega se hará un último chequeo del producto y se enviará el nuevo, al destinatario correspondiente.
-
No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía. Al validarse la garantía, el producto de reemplazo proporcionado no procederá a garantía nuevamente.
Servicio a domicilio
- El servicio a domicilio de baterías para vehículo incluye instalación y chequeos profesionales.
- Sujeto a cobertura, se exceptúan zonas rojas o de alto riesgo cuando el servicio a domicilio es local (Ciudad de Guatemala y aledaños).
- Se envían todos los documentos correspondientes por su compra de manera digital.
- Se contactará al cliente para confirmar su pedido y cobertura.
- Se hacen envíos locales con servicio interno de mensajería.
- Para envíos departamentales se realizan a través de cargo expreso.
- Costo del servicio a domicilio y envío está sujeto a las promociones vigentes.