Políticas de garantía
Políticas de servicio y garantía
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Contenido:
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GARANTIAS BATERIAS Página 2 – 4
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GARANTIA CAR AUDIO Página 4 - 5
GARANTIA DE BATERIAS NUEVAS POR MARCA Y PROCEDIMIENTO
Mobis:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Magnum:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
20 meses |
06 meses |
14 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Hankook:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
LTH:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
24 meses |
12 meses |
12 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Interstate:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
24 meses |
12 meses |
12 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
American:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
America Racing:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
18 meses |
06 meses |
12 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Iberia:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
08 meses |
03 meses |
05 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
Víctor:
USO |
COMBUSTIBLE |
GARANTIA |
TOTAL |
DEDUCIBLE |
Particular |
Gasolina |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Particular/Comercial |
Diésel |
12 meses |
03 meses |
09 meses |
Comercial/Ofertas |
Gasolina/Diésel |
06 meses |
03 meses |
03 meses |
PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE GARANTÍA
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Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también TE OFRECEMOS GARANTIA.
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Todas las baterías tienen garantía según cada marca, tomando en cuenta los datos del vehículo para la cual fue adquirida. Se estipula en la factura o documento brindado al cliente en su compra.
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El tiempo de garantía es de acuerdo a la marca que adquiera y el vehículo en el cual se utilizará.
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No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo a la garantía.
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Para hacer reclamo de garantía son indispensables los documentos extendidos por Multiservicios Hernández (factura, recibo, vale, etc).
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Si el cliente adquiere la batería en la tienda, debe acudir a ella con los documentos de su compra y el producto. Se procede según garantía.
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Sí el cliente adquiere su batería con servicio a domicilio tiene derecho a una visita del técnico repartidor debidamente solicitada y programada, de acuerdo a su garantía.
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Se realizan chequeos correspondientes y si la garantía procede, se envía a revisión con el proveedor de cada batería. Su garantía estará lista en 3 días hábiles y se procede según veredicto de proveedor y chequeos correspondientes.
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El cliente tiene derecho a solicitar una batería de servicio sin costo adicional que será devuelta al momento de recoger su reclamo.
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El cliente si no puede recoger su reclamo al tercer día, tiene como máximo 15 días hábiles para poder hacerlo, de lo contrario pasará a ser propiedad de Multiservicios Hernández.
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No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene reclamo de garantía o cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía.
GARANTIA CAR AUDIO
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Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también TE OFRECEMOS GARANTIA.
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Todos los productos electrónicos tienen garantía, estipulado en la factura o documento brindado al cliente en cualquier compra.
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El tiempo de garantía es de acuerdo al producto que adquiera.
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El producto no instalado tiene garantía desde 15 a 30 días calendario, dependiendo del producto que adquiera el cliente y el que es puesto debidamente en la factura.
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No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo a la garantía.
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Para hacer reclamo de garantía son indispensables los documentos extendidos por Multiservicios Hernández (factura, recibo, vale, etc).
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Para reclamos de garantía locales (Ciudad de Guatemala y aledaños), se debe acudir a la tienda con los documentos de su compra y el producto completo.
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Para reclamos de garantía departamentales (Interior del país), debe comunicarse a Multiservicios Hernández por cualquier medio oficial (Teléfono, inbox, whatsapp, etc), deberá enviar foto de sus documentos de compra y fotos del producto completo para verificar y proceder con la garantía. Si procede a cambio, Multiservicios Hernández estará confirmándole y deberá enviar el producto completo debidamente empacado por medio de Cargo Expreso para lo cual Multiservicios Hernández estará brindándole la guía correspondiente para que se pueda imprimir y lo envíe de vuelta. Cuando ya esté en bodega se hará un último chequeo del producto y se enviará el nuevo, al destinatario correspondiente.
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No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene reclamo de garantía o cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía.