Políticas de garantía

Políticas de servicio y garantía
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Contenido:

GARANTIA DE BATERIAS NUEVAS POR MARCA Y PROCEDIMIENTO

Mobis:

Magnum:

Hankook:

LTH:

Interstate:

American:

America Racing:

Iberia:

Víctor:

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE GARANTÍA

Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también TE OFRECEMOS GARANTIA.

Todas las baterías tienen garantía según cada marca, tomando en cuenta los datos del vehículo para la cual fue adquirida. Se estipula en la factura o documento brindado al cliente en su compra.
El tiempo de garantía es de acuerdo a la marca que adquiera y el vehículo en el cual se utilizará.

No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo a la garantía.

Para hacer reclamo de garantía son indispensables los documentos extendidos por Multiservicios Hernández (factura, recibo, vale, etc).

Si el cliente adquiere la batería en la tienda, debe acudir a ella con los documentos de su compra y el producto. Se procede según garantía.

Sí el cliente adquiere su batería con servicio a domicilio tiene derecho a una visita del técnico repartidor debidamente solicitada y programada, de acuerdo a su garantía.

Se realizan chequeos correspondientes y si la garantía procede, se envía a revisión con el proveedor de cada batería. Su garantía estará lista en 3 días hábiles y se procede según veredicto de proveedor y chequeos correspondientes.

El cliente tiene derecho a solicitar una batería de servicio sin costo adicional que será devuelta al momento de recoger su reclamo.

El cliente si no puede recoger su reclamo al tercer día, tiene como máximo 15 días hábiles para poder hacerlo, de lo contrario pasará a ser propiedad de Multiservicios Hernández.

No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene reclamo de garantía o cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía.

GARANTIA CAR AUDIO

Observación: Los productos pasan por control de calidad antes de ser vendidos o puestos al público, para brindar al cliente una mejor experiencia. Pero sabemos que existen excepciones y por eso también TE OFRECEMOS GARANTIA.

Todos los productos electrónicos tienen garantía, estipulado en la factura o documento brindado al cliente en cualquier compra.

El producto no instalado tiene garantía desde 15 a 30 días calendario, dependiendo del producto que adquiera el cliente y el que es puesto debidamente en la factura.

No se realizan devoluciones de dinero en caso de reclamo de garantía, únicamente se realizan cambios del producto de acuerdo a la garantía.

Para hacer reclamo de garantía son indispensables los documentos extendidos por Multiservicios Hernández (factura, recibo, vale, etc).

Para reclamos de garantía locales (Ciudad de Guatemala y aledaños), se debe acudir a la tienda con los documentos de su compra y el producto completo.

Para reclamos de garantía departamentales (Interior del país), debe comunicarse a Multiservicios Hernández por cualquier medio oficial (Teléfono, inbox, whatsapp, etc), deberá enviar foto de sus documentos de compra y fotos del producto completo para verificar y proceder con la garantía. Si procede a cambio, Multiservicios Hernández estará confirmándole y deberá enviar el producto completo debidamente empacado por medio de Cargo Expreso para lo cual Multiservicios Hernández estará brindándole la guía correspondiente para que se pueda imprimir y lo envíe de vuelta. Cuando ya esté en bodega se hará un último chequeo del producto y se enviará el nuevo, al destinatario correspondiente.

No se cubre garantía sobre garantía, el cambio del producto es válido una sola vez. Cada producto que se compra en Multiservicios Hernández tiene reclamo de garantía o cambio una sola vez, siempre que proceda la garantía.

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